Марат-блог
Услуги по продвижению и разработке сайта
Отправить заявку
Заказать обратный звонок

Спасибо, Ваша заявка принята.

В ближайшее время менеджер свяжется с Вами.

Главная Аналитика Телефония как инструмент аналитики
Телефония как инструмент аналитики
Аналитика
416
16 марта 2017

Телефония как инструмент аналитики

Польза виртуальных АТС уже давно подмечена компаниями, в которых большое количество продаж происходит по телефону. С помощью облачной телефонии можно звонить непосредственно с устройства, подключенного к интернету, и при этом не переплачивать за оборудование. Но одной лишь технической базы будет недостаточно. Есть специальная технология, в состав которой входит виртуальная АТС, виджет call back и call tracking – функция отслеживания звонков. С помошью этих сервисов можно определить, какая именно реклама «стимулирует» звонки. Об этом и многом другом поговорим в нашей статье. 

Для начала следует разобраться, для чего необходима телефония и действительно ли она так важна. Виртуальная АТС одновременно является и телефонией, и компьютерной программой, и хранилищем информации. Это крайне удобно, не правда ли?

 

Если АТС – это часть программы call tracking, то её функционал отличается в зависимости от сервиса. Есть такие клиенты, которые приходят с собственной АТС, и сервис должен подключаться к ней без проблем.

Call tracking прежде всего является технологией, с помощью которой можно решить вопрос с эффективностью расхода бюджета. Используя коллтрекинг, можно:

Определить источник, который привел к тому или иному звонку; Связать звонок с сессией клиента; Произвести фиксацию любых данных о звонке; Отделить важные звонки («по сути») от неважных; Контролировать процесс работы менеджера; И многое другое.

Отслеживание звонков – крайне важная функция, которая доступна при использовании данного сервиса. С ей помощью можно получить подробные отчеты по контекстной, баннерной и реферальной рекламе, проследить эффективность ключевиков и в целом оценить процесс работы. Это как Google Analytics, только для звонков.

Давайте разберемся, что же лучше: использовать отдельные продукты, или коллтрекинг, АТС и коллбек вместе.

Главные плюсы использования АТС

  • Высокая скорость внедрения. У вас есть возможность быстрого подключения и отключения услуги. Но что касается офисных АТС – то здесь речь идет о длительном периоде настройки работы.
  • Низкая цена. Вам не нужно покупать дорогое оборудование – всё необходимое уже есть в интернете. Стоит только взять в аренду облачные мощности.
  • Нет привязки к месту работы. Нет необходимости постоянно находиться в офисе: с помощью виртуальной телефонии вы можете работать с сервисом с любого устройства и в любом месте.
  • Нет проводов. Нет нужды в проведении множества кабелей, которые будут только путаться под ногами и мешать работе.
  • Быстрое решение технических неполадок. Любую неисправность можно решить быстро и просто.
  • Не зависит от сбоев в работе электроэнергии. Если переадресация настроена на телефоны менеджеров – то звонки будут приходить, даже если пропадет свет.

Минусы использования виртуальной телефонии (АТС):

Не подходит для больших нагрузок, в отличие от офисной АТС. Неполадки решаются не вами, а сервисной компанией. Как следствие – всё может происходить не так-то быстро. Нужен быстрый и качественный интернет, чтобы сервис работал без сбоев.

Виртуальная АТС, CRM-система и коллтрекинг – отличное сочетание

Каждый из сервисов выполняет важные функции, от которых не только не стоит отказываться, но которые нужно тестировать в ежедневной работе. Только в этом случае вы оцените всю мощью данного сервиса.

Виртуальная АТС и CRM

Виртуальная телефония без особого труда может взаимодействовать с CRM-системами. Это поможет в импорте в корпоративную систему таких данных:

Записи телефонных звонков; Число пропущенных звонков; Данные о времени ожидания пользователями; Длительность беседы; Оценки о целевом/нецелевом клиенте; И другое.

Коллтрекинг и CRM

Коллтрекинг также не стоит рассматривать отдельно от CRM. В случае, если CRM взаимодействует с коллтрекингом, после звонка будет это:

В CRM отправятся данные о звонке и о том, какой у него статус, источник рекламы, ключевик, ведущий на сайт; Появится карточка клиента, который звонил; Задачи распределятся по звонкам; Создаются сделки и задачи, происходит назначение ответственного лица; формирование статистики по звонкам; Телефонный звонок будет записан.

Очень важно работать над ошибками. Нужно периодически анализировать звонки, просматривать статистику по ним и по возможности делать для себя краткие заметки. Это поможет не только повысить продажи компании, но и увеличить собственный уровень профессионализма. Телефония и сопутствующие сервисы – это не просто телефонные разговоры и их анализ. Это слаженная система, с помощью которой можно как поднять уровень компании, так и снизить его. Используйте этих помощников правильно!