Польза виртуальных АТС уже давно подмечена компаниями, в которых большое количество продаж происходит по телефону. С помощью облачной телефонии можно звонить непосредственно с устройства, подключенного к интернету, и при этом не переплачивать за оборудование. Но одной лишь технической базы будет недостаточно. Есть специальная технология, в состав которой входит виртуальная АТС, виджет call back и call tracking – функция отслеживания звонков. С помошью этих сервисов можно определить, какая именно реклама «стимулирует» звонки. Об этом и многом другом поговорим в нашей статье.
Для начала следует разобраться, для чего необходима телефония и действительно ли она так важна. Виртуальная АТС одновременно является и телефонией, и компьютерной программой, и хранилищем информации. Это крайне удобно, не правда ли?
Если АТС – это часть программы call tracking, то её функционал отличается в зависимости от сервиса. Есть такие клиенты, которые приходят с собственной АТС, и сервис должен подключаться к ней без проблем.
Call tracking прежде всего является технологией, с помощью которой можно решить вопрос с эффективностью расхода бюджета. Используя коллтрекинг, можно:
Определить источник, который привел к тому или иному звонку; Связать звонок с сессией клиента; Произвести фиксацию любых данных о звонке; Отделить важные звонки («по сути») от неважных; Контролировать процесс работы менеджера; И многое другое.
Отслеживание звонков – крайне важная функция, которая доступна при использовании данного сервиса. С ей помощью можно получить подробные отчеты по контекстной, баннерной и реферальной рекламе, проследить эффективность ключевиков и в целом оценить процесс работы. Это как Google Analytics, только для звонков.
Давайте разберемся, что же лучше: использовать отдельные продукты, или коллтрекинг, АТС и коллбек вместе.
Главные плюсы использования АТС
Минусы использования виртуальной телефонии (АТС):
Не подходит для больших нагрузок, в отличие от офисной АТС. Неполадки решаются не вами, а сервисной компанией. Как следствие – всё может происходить не так-то быстро. Нужен быстрый и качественный интернет, чтобы сервис работал без сбоев.
Виртуальная АТС, CRM-система и коллтрекинг – отличное сочетание
Каждый из сервисов выполняет важные функции, от которых не только не стоит отказываться, но которые нужно тестировать в ежедневной работе. Только в этом случае вы оцените всю мощью данного сервиса.
Виртуальная АТС и CRM
Виртуальная телефония без особого труда может взаимодействовать с CRM-системами. Это поможет в импорте в корпоративную систему таких данных:
Записи телефонных звонков; Число пропущенных звонков; Данные о времени ожидания пользователями; Длительность беседы; Оценки о целевом/нецелевом клиенте; И другое.
Коллтрекинг и CRM
Коллтрекинг также не стоит рассматривать отдельно от CRM. В случае, если CRM взаимодействует с коллтрекингом, после звонка будет это:
В CRM отправятся данные о звонке и о том, какой у него статус, источник рекламы, ключевик, ведущий на сайт; Появится карточка клиента, который звонил; Задачи распределятся по звонкам; Создаются сделки и задачи, происходит назначение ответственного лица; формирование статистики по звонкам; Телефонный звонок будет записан.
Очень важно работать над ошибками. Нужно периодически анализировать звонки, просматривать статистику по ним и по возможности делать для себя краткие заметки. Это поможет не только повысить продажи компании, но и увеличить собственный уровень профессионализма. Телефония и сопутствующие сервисы – это не просто телефонные разговоры и их анализ. Это слаженная система, с помощью которой можно как поднять уровень компании, так и снизить его. Используйте этих помощников правильно!
