Фейсбук периодически преподносит сюрпризы не только по части появления новых функций или изменений в алгоритмах показа постов. Одна из самых неприятных вещей, которая может случиться при SMM-продвижении на Facebook, это блокировка рекламного аккаунта.
Действительно, блокировки рекламных аккаунтов, как временные приостановления их работы, так и перманентные отключения (баны) происходят регулярно и беспощадно. И в англоязычном сегменте Фейсбука, и в русскоязычном.
Чтобы убедиться в серьезности проблемы с блокировками, достаточно зайти в “Помощь сообщества” Справочного центра Facebook (см. скриншот).
Как можно видеть, большинство сообщений, содержащих фразу “рекламный аккаунт”, связано не с вопросами по его использованию, а с его блокировкой: почему Facebook деактивировал очередной рекламный аккаунт, и что делать, чтобы его восстановить. Сообщения, как правило, очень эмоциональны. Нередко встречаются и крепкие выражения.
Сообщения на английском языке такие же эмоциональные, и их еще больше.
К слову сказать, представители Facebook в Сообществе не отвечают, поэтому нет смысла надеяться получить там официальный ответ. Лучше, проанализировав возможные причины блокировки, заполнить и отправить контактную форму, соответствующую вашей проблеме или ошибке (см. далее) и тогда уже ждать ответа от службы поддержки.
Как происходит блокировка? Пользователь внезапно получает уведомление от Facebook, что все объявления приостановлены и рекламный аккаунт отключен в связи с нарушением правил либо подозрительной активностью.
Что ж, давайте разбираться.
Логично предположить, что делается это для предотвращения различного рода мошенничеств, защиты пользователей от недобросовестной рекламы и наказания рекламодателей, нарушающих правила Фейсбука.
В чем может быть мошенничество? Например, злоумышленники могут взломать ваш аккаунт, чтобы разместить от его имени рекламу (в том числе нарушающую правила Фейсбука), установив максимально возможный дневной бюджет. А платить придется вам с вашей карточки.
Как Фейсбук может определить такие действия? По ряду заранее установленных признаков. Причем происходить это должно максимально быстро и АВТОМАТИЧЕСКИ.
Такими факторами-триггерами, сигнализирующими о возможных нарушениях, могут быть, например, смена способа платежа, несоответствие имени пользователя и имени на карточке, вход в аккаунт из других стран, реклама сайтов с плохой репутацией, жалобы пользователей на рекламу и т.д.
Facebook хочет, чтобы пользователи были довольны своим опытом пользования соцсетью и проводили в ней максимально много времени. Ради этого Фейсбук готов пожертвовать каким-то количеством рекламодателей, пусть даже имеющих немаленькие бюджеты. Тем паче, что они всё равно не соблюдают правила Фейсбука.
Таким образом, нельзя не признать, что в автоматической блокировке рекламных аккаунтов ради защиты интересов пользователей (в том числе самого блокируемого) есть определенная логика.
Правда такова, что Фейсбук, как правило, не объясняет конкретных причин приостановки рекламного аккаунта, а лишь констатирует, что вы нарушили его правила (в противном случае считайте, что вам уже крупно повезло, даже если аккаунт всё равно не разблокируют).
Более того, перед подачей заявки на восстановление аккаунта вам самому нужно будет проанализировать предшествующую активность в рекламном кабинете и понять возможные причины его деактивации.
В первую очередь,
Теперь давайте поговорим о том, что делать добросовестному рекламодателю, чтобы не попасть под блокировку со стороны Фейсбука.
Итак:
Но, даже если вы стараетесь всегда и во всём следовать правилам Фейсбука, на 100 % исключить вероятность блокировки всё равно нельзя. Хотя бы потому, что иногда автоматическая система мониторинга деактивирует аккаунты по ошибке (перестраховавшись или неправильно истолковав те или иные параметры). Поэтому необходимо заранее принять ряд мер, которые позволят вам защитить интересы своего бизнеса в случае подобного ЧП.
Ну и наконец. Допустим, эта неприятность с блокировкой на Facebook всё же случилась. Что делать, когда ваш рекламный аккаунт оказался внезапно отключен?
Итак,
Проблема в том, что если деактивация рекламных аккаунтов происходит автоматически, то для разблокировки аккаунта требуется непосредственное вмешательство сотрудника Фейсбука.
Причем, чем хуже репутация вашего аккаунта, тем труднее будет “достучаться” до живых людей и тем выше вероятность получить отказ – либо автоматический, либо без вникания в вашу ситуацию.
Написать в техподдержку Фейсбука по поводу реактивации аккаунта можно по предложенной ссылке либо через многочисленные формы для связи, например, с помощью контактной формы “Справка по отключенным рекламным аккаунтам”. Офисные телефоны Фейсбука считаются тайной за семью печатями, и пользуются ими только редкие счастливчики.
Также в некоторых случаях “пострадавшим” маркетологам помогала отправка сообщений в формате видео.
Нормальным считается время ответа порядка 10 дней (причем этот ответ может быть автоматическим). Живой человек, возможно, ответит вам только через месяц. В любом случае будьте готовы к долгому процессу переписки и ожиданий. В общей сложности это может занять несколько месяцев (если аккаунт вообще будет восстановлен).
Здесь нужно иметь в виду специфику подобного рода больших компаний с огромным количеством пользователей и рекламодателей.
Сотрудников Facebook, ответственных за рассмотрение просьб о восстановлении рекламных аккаунтов, судя по всему, совсем не много. При этом, как можно предположить, аккаунты автоматически блокируются системой каждый день в значительных количествах. Наверняка среди блокируемых много спамеров, мошенников и просто нарушителей, у которых при этом хватает наглости писать гневные письма, ссылаться на цифры своих затрат или даже пытаться угрожать.
Так что наверняка сотрудники Фейсбука рассматривают подобные заявки без особого энтузиазма: одним возмущенным рекламодателем-нарушителем стало меньше – ну и что?
Также, вероятно, проблема еще и в том, что это две разные категории людей – маркетологи/предприниматели и технари/клерки, которым трудно понять друг друга. Ну да ладно…
Как быть с рекламными кампаниями? Ведь нельзя просто так взять и остановить всё текущее продвижение?
Скорее всего, вашему бизнесу придется продолжать свою промо-активность на Facebook посредством других аккаунтов.
Надеемся, эти советы помогут вам избежать блокировки аккаунта в будущем либо разрешить эту ситуацию, если она всё же случилась.
