Марат-блог
Услуги по продвижению и разработке сайта
Отправить заявку
Заказать обратный звонок

Спасибо, Ваша заявка принята.

В ближайшее время менеджер свяжется с Вами.

Главная SMM Что делать, если ваш рекламный аккаунт на Фейсбук заблокировали?
Что делать, если ваш рекламный аккаунт на Фейсбук заблокировали?
1829
28 сентября 2015

Что делать, если ваш рекламный аккаунт на Фейсбук заблокировали?

Фейсбук периодически преподносит сюрпризы не только по части появления новых функций или изменений в алгоритмах показа постов. Одна из самых неприятных вещей, которая может случиться при SMM-продвижении на Facebook, это блокировка рекламного аккаунта.

Действительно, блокировки рекламных аккаунтов, как временные приостановления их работы, так и перманентные отключения (баны) происходят регулярно и беспощадно. И в англоязычном сегменте Фейсбука, и в русскоязычном.

Чтобы убедиться в серьезности проблемы с блокировками, достаточно зайти в “Помощь сообщества” Справочного центра Facebook (см. скриншот).

Как можно видеть, большинство сообщений, содержащих фразу “рекламный аккаунт”, связано не с вопросами по его использованию, а с его блокировкой: почему Facebook деактивировал очередной рекламный аккаунт, и что делать, чтобы его восстановить. Сообщения, как правило, очень эмоциональны. Нередко встречаются и крепкие выражения.

Сообщения на английском языке такие же эмоциональные, и их еще больше.

К слову сказать, представители Facebook в Сообществе не отвечают, поэтому нет смысла надеяться получить там официальный ответ. Лучше, проанализировав возможные причины блокировки, заполнить и отправить контактную форму, соответствующую вашей проблеме или ошибке (см. далее) и тогда уже ждать ответа от службы поддержки.

Как происходит блокировка? Пользователь внезапно получает уведомление от Facebook, что все объявления приостановлены и рекламный аккаунт отключен в связи с нарушением правил либо подозрительной активностью.

Что ж, давайте разбираться.

Почему Фейсбук блокирует рекламные аккаунты за подозрительную активность?

Логично предположить, что делается это для предотвращения различного рода мошенничеств, защиты пользователей от недобросовестной рекламы и наказания рекламодателей, нарушающих правила Фейсбука.

В чем может быть мошенничество? Например, злоумышленники могут взломать ваш аккаунт, чтобы разместить от его имени рекламу (в том числе нарушающую правила Фейсбука), установив максимально возможный дневной бюджет. А платить придется вам с вашей карточки.

Как Фейсбук может определить такие действия? По ряду заранее установленных признаков. Причем происходить это должно максимально быстро и АВТОМАТИЧЕСКИ.

Такими факторами-триггерами, сигнализирующими о возможных нарушениях, могут быть, например, смена способа платежа, несоответствие имени пользователя и имени на карточке, вход в аккаунт из других стран, реклама сайтов с плохой репутацией, жалобы пользователей на рекламу и т.д.

В чем цель Фейсбука в мониторинге рекламы?

Facebook хочет, чтобы пользователи были довольны своим опытом пользования соцсетью и проводили в ней максимально много времени. Ради этого Фейсбук готов пожертвовать каким-то количеством рекламодателей, пусть даже имеющих немаленькие бюджеты. Тем паче, что они всё равно не соблюдают правила Фейсбука.

Таким образом, нельзя не признать, что в автоматической блокировке рекламных аккаунтов ради защиты интересов пользователей (в том числе самого блокируемого) есть определенная логика.

Возможные причины блокировки рекламного аккаунта

Правда такова, что Фейсбук, как правило, не объясняет конкретных причин приостановки рекламного аккаунта, а лишь констатирует, что вы нарушили его правила (в противном случае считайте, что вам уже крупно повезло, даже если аккаунт всё равно не разблокируют).

Более того, перед подачей заявки на восстановление аккаунта вам самому нужно будет проанализировать предшествующую активность в рекламном кабинете и понять возможные причины его деактивации.

В первую очередь,

Блокировка аккаунта может быть связана со следующими действиями:

  1. Ваш аккаунт был взломан.
  2. Был изменен способ оплаты.
  3. Был резко увеличен дневной бюджет.
  4. На рекламу пожаловались.
  5. Вы рекламировали сайты или посадочные страницы, которые внесены Фейсбуком в “черный список”.
  6. Вы рекламировали сайты из сомнительных категорий (заработок в Интернете, МЛМ, азартные игры, знакомства и др.).
  7. У вас накопилась “критическая масса” нарушений (пусть даже мелких).
  8. Вы добавили в рекламный аккаунт нового пользователя с плохой репутацией.
  9. Другой пользователь аккаунта совершил какие-то действия, приведшие к блокировке аккаунта.

Теперь давайте поговорим о том, что делать добросовестному рекламодателю, чтобы не попасть под блокировку со стороны Фейсбука.

Итак:

Как минимизировать вероятность блокировки рекламного аккаунта?

  • Внимательно изучите и не нарушайте Правила рекламной деятельности на Facebook. Более того, имейте в виду, что в эти правила периодически вносятся изменения и дополнения (без уведомления рекламодателей). И их незнание не является смягчающим обстоятельством.
  • Будьте очень аккуратны при добавлении способа оплаты (не используйте чужие карточки и карточки без имени, карточки с истекающим сроком действия).
  • Как альтернативный способ оплаты можно использовать PayPal, но с осторожностью: Facebook воспринимает PayPal с некоторым недоверием, и многие маркетологи говорят о проблемах именно с этой платежной системой.
  • Следите, чтобы на карточке всегда была минимально необходимая сумма для погашения задолженности перед Фейсбуком.
  • После регистрации нового рекламного аккаунта не создавайте сразу большого количества объявлений и не устанавливайте большой дневной бюджет.
  • В случае путешествий по миру, по возможности, избегайте частого входа в аккаунт из разных стран и создания объявлений, которые потенциально могут быть отклонены. Используйте в дороге мобильное приложение.
  • Не добавляйте в качестве рекламодателей или администраторов страниц пользователей, у которых может быть плохая репутация перед Фейсбуком.
  • Не давайте доступ в свой аккаунт другим людям: коллеги, партнеры или клиенты должны подключаться только через собственные аккаунты.
  • Старайтесь создавать рекламу в целом (картинки, тексты, посулы, призывы, посадочные страницы) таким образом, чтобы она вызывала у аудитории позитивное восприятие.
  • Не используйте в объявлениях спорные приемы, а также ключевые фразы, которые потенциально могут быть в “черном списке” Фейсбука.
  • Не используйте в объявлениях месседж, подразумевающий, что у пользователя есть какая-то проблема (как очень часто делают маркетологи). Запрещено даже ссылаться на личные характеристики пользователя (читайте подробнее в “Правилах рекламной деятельности”).
  • Не рекламируйте партнерские предложения из спорных категорий, или которые могут быть сильным раздражителем для пользователей Фейсбука.
  • По возможности точно настраивайте таргетинг объявлений (чтобы минимизировать вероятность отрицательных откликов).
  • Старайтесь создавать посадочные страницы таким образом, чтобы посетители проводили на них хотя бы какое-то минимальное время, чтобы не вызывать у Фейсбука сомнения в серьезности рекламы из-за высокого коэффициента отказов.
  • Не используйте на посадочных страницах автопроигрываемые видео, а также всплывающие окна, камбекеры и т.п. (подробнее требования к целевым страницам также смотрите в правилах по рекламе).
  • По возможности избегайте любых нарушений, особенно если ваш аккаунт был создан недавно.
  • Оперативно удаляйте отклоненные или внезапно отключенные объявления.
  • Если ваше объявление было отклонено, то, прежде чем попытаться создать его повторно в измененном виде, создайте сначала несколько заведомо “хороших” объявлений, которые будут одобрены Фейсбуком (пусть даже и не включая показы).

Но, даже если вы стараетесь всегда и во всём следовать правилам Фейсбука, на 100 % исключить вероятность блокировки всё равно нельзя. Хотя бы потому, что иногда автоматическая система мониторинга деактивирует аккаунты по ошибке (перестраховавшись или неправильно истолковав те или иные параметры). Поэтому необходимо заранее принять ряд мер, которые позволят вам защитить интересы своего бизнеса в случае подобного ЧП.

Как подстраховаться на случай блокировки рекламного аккаунта

  1. Подключите к рекламному аккаунту другого пользователя (родственника, коллегу, партнера или фрилансера).
  2. В продвижении своего бизнеса или проекта используйте максимальное количество каналов, а не только Фейсбук. Если необходимо, пересмотрите и диверсифицируйте свою маркетинговую активность.
  3. Используйте Бизнес-менеджер Facebook. При этом у каждого аккаунта должен быть свой способ оплаты (иначе в случае блокировки будут отключены все аккаунты с “забаненным” способом оплаты). Если необходимо, каждый способ оплаты (банковская карточка) может быть привязан к единому банковскому счету.

Ну и наконец. Допустим, эта неприятность с блокировкой на Facebook всё же случилась. Что делать, когда ваш рекламный аккаунт оказался внезапно отключен?

Итак,

Как разблокировать рекламный аккаунт

Проблема в том, что если деактивация рекламных аккаунтов происходит автоматически, то для разблокировки аккаунта требуется непосредственное вмешательство сотрудника Фейсбука.

Причем, чем хуже репутация вашего аккаунта, тем труднее будет “достучаться” до живых людей и тем выше вероятность получить отказ – либо автоматический, либо без вникания в вашу ситуацию.

Написать в техподдержку Фейсбука по поводу реактивации аккаунта можно по предложенной ссылке либо через многочисленные формы для связи, например, с помощью контактной формы “Справка по отключенным рекламным аккаунтам”. Офисные телефоны Фейсбука считаются тайной за семью печатями, и пользуются ими только редкие счастливчики.

При заполнении форм на восстановление аккаунта нужно иметь в виду следующее:

  1. Будьте вежливым, что бы там ни было. Не пишите сообщение в состоянии, когда вас одолевает буря возмущения. Эмоции делу только навредят, да и человек, который будет читать ваше сообщение, скорее всего, не имеет никакого отношения к блокировке вашего аккаунта, да и знать вас не знает.
  2. Бесполезно ссылаться на то, какие большие суммы денег вы приносите Фейсбуку. По словам некоторых зарубежных маркетологов, они расходовали десятки и сотни тысяч долларов, но крупными рекламодателями Facebook считает тех, кто тратит ежемесячно от миллиона.
  3. Если потребуется, нужно будет отправить копии своих документов.
  4. Отвечать на вопросы и описывать свою ситуацию нужно честно.
  5. Также следует написать, что вы осознали свою вину (если она была) и обещаете впредь не повторять эти ошибки и следовать правилам Фейсбука.
  6. Писать необходимо на английском языке.
  7. Пишите в одну форму только один раз. Есть свидетельства, что повторная отправка сообщения перемещает его в конец очереди.
  8. Свой вопрос можно также задать на странице Facebook for Business. Помимо этого профили сотрудников Фейсбука можно найти в соцсети LinkedIn и попытаться связаться там.

Также в некоторых случаях “пострадавшим” маркетологам помогала отправка сообщений в формате видео.

Нормальным считается время ответа порядка 10 дней (причем этот ответ может быть автоматическим). Живой человек, возможно, ответит вам только через месяц. В любом случае будьте готовы к долгому процессу переписки и ожиданий. В общей сложности это может занять несколько месяцев (если аккаунт вообще будет восстановлен).

Почему сотрудники Фейсбука отвечают так долго?

Здесь нужно иметь в виду специфику подобного рода больших компаний с огромным количеством пользователей и рекламодателей.

Сотрудников Facebook, ответственных за рассмотрение просьб о восстановлении рекламных аккаунтов, судя по всему, совсем не много. При этом, как можно предположить, аккаунты автоматически блокируются системой каждый день в значительных количествах. Наверняка среди блокируемых много спамеров, мошенников и просто нарушителей, у которых при этом хватает наглости писать гневные письма, ссылаться на цифры своих затрат или даже пытаться угрожать.

Так что наверняка сотрудники Фейсбука рассматривают подобные заявки без особого энтузиазма: одним возмущенным рекламодателем-нарушителем стало меньше – ну и что?

Также, вероятно, проблема еще и в том, что это две разные категории людей – маркетологи/предприниматели и технари/клерки, которым трудно понять друг друга. Ну да ладно…

Как быть с рекламными кампаниями? Ведь нельзя просто так взять и остановить всё текущее продвижение?

Скорее всего, вашему бизнесу придется продолжать свою промо-активность на Facebook посредством других аккаунтов.

При размещении объявлений с другого рекламного аккаунта необходимо иметь в виду следующее:

  1. Рекламный аккаунт должен быть по возможности старый (от нескольких месяцев), с хорошей репутацией.
  2. У этого аккаунта должен быть свой, не “засвеченный” способ оплаты.
  3. Заходить в другой аккаунт нужно с тех же устройств и IP-адресов, что и раньше.
  4. Нельзя пытаться с другого аккаунта создать точно такие же объявления или рекламировать те же самые посадочные страницы. Нужно понять, в чем была ошибка, и постараться решать свои рекламные задачи другими способами.
  5. Возможно, ваша страница тоже была скомпрометирована, и рекламу нужно будет вести от имени другой страницы.

Надеемся, эти советы помогут вам избежать блокировки аккаунта в будущем либо разрешить эту ситуацию, если она всё же случилась.