Печальным является тот факт, что 95 % пользователей уходят с сайта, так и не совершив целевое действие. Об этом говоят данные сайта pushem.ru. Оно может быть любым: все зависит от вашей ниши и спектра услуг.
Проблема здесь не в том, что вы некорректно сегментировали трафик или ЦА. И даже не в том, что ваш сайт не приносит конверсий.
Просто-напросто пользователю необходимо «раскачаться», чтобы принять решение. Но когда это произойдет, то он вряд ли вспомнит, на каком сайте видел то, что ему нужно. И, скорее всего, уйдет к вашим конкурентам.
Сегодня вы зря потратили деньги на клиента, а завтра он конвертируется на другом сайте. Как же возвратить его обратно без лишних затрат?
В этом вам помогут push-нотификации для web. Что это и с чем его едят?
Мы уверены, что вы сталкивались с push-нотификациями от мобильных приложений, которые отправляются на ваш смартфон.
Push-нотификации для сайтов схожи по виду и смыслу. Но с технической точки зрения, это разные вещи и интеграция их различна.
Push-нотификациями для веб называют короткие сообщения от вашего сайта, которые вы получаете на рабочий стол компьютера или на экран блокировки мобильного устройства при подписке на них.
Важно то, что сообщение может приходить, даже если пользователь вышел с сайта или свернув браузер. А кликнув на полученное сообщение, у него получится перейти на ваш сайт.
Что помещать в нотификации и кому их рассылать – сугубо ваше решение. С помощью них можно рассказывать о различных акциях и скидках, промо-коде или новости.
Push-нотификации необходимы, что возвращать клиента на сайт. Иными словами, вы будете заниматься ремаркетингом.
Данный канал используются многие сервисы, такие как Интернет-магазины, масс-медиа, блоки, туристические сайты, игровая индустрия, услуги банка и многие другие.
На push-нотификации в среднем подписываются от 40 % до 85 % тех, кто посетил сайт. А возврат происходит до 90 % клиентов. И это по данным сайта pushem.ru.
Центральным конкурентом push-нотификаций являются почтовые рассылки. Обе технологии преследуют схожие цели:
Снижение затрат на рекламу; Повышение LTV пользователя; Повышение вовлеченности; Увеличение продаж.
Но push-нотификации и рассылки разными способами решают свои задачи. Давайте поговорим об этом.
Первой задачей является привязка клиента к сайту. Важно обработать трафик, который проходит через сайт, так, чтобы большое количество пользователей можно было обрабатывать и дальше.
Для реализации этого действия с e-mail рассылками, нам нужно знать лишь электронный адрес пользователя и его согласие на получение рассылки.
Важна мотивация клиента: он должен внести свои данные в специальное поле и подтвердить согласие на получение писем.
Для осуществления подписки на push-нотификации пользователю необходимо кликнуть на кнопку «Разрешить» в своем браузере. И всё, на этом все действия заканчиваются.
В дополнительной мотивации нет необходимости: важно совершение единственного несложного действия.
И по причине того, что кнопка подписки является неотъемлемой частью браузера, пользователь кликает на нее на уровне рефлексов. Это приводит к конверсии в подписки до 85 %.
Базовой целью push-нотификаций и e-mail рассылок является возвращение клиента на сайт и дальнейшая его конверсия в продажу. На этом основано повышение LTV, продаж и общей лояльности.
Для того, чтобы e-mail рассылка была запущена, необходимы:
Привлекательный шаблон для писем; Качественный текст; Предложение-мотивация, которое отличается от других рассылок. Речь идет о крупных акциях и скидках.
Кроме этого, вам необходим сервис рассылки с функциями, что могут отслеживать переходы.
Остается огромным риск попадания под спам-фильтры. Это при условии, что вы будете совершать рассылку чаще раза в неделю. Вы потеряете всех клиентов, подписавшихся на письма. И денег, собственно говоря.
Если говорить о push-нотификациях, то здесь все гораздо проще:
Пользователь не пропустит ваше сообщение, потому что оно отобразится прямо на рабочем столе. Даже если браузер свернут или закрыт. Нотификацию нельзя не открыть, так как она приходит в уже открытом виде; Не потребуется финансовых и трудовых затрат: все, что нужно, - это картинка и две текстовые строки; Нет риска попадания в спам-фильтры и слить бюджет. Если пользователю и надоест ваша нотификация, он просто отпишется от нее.
Открываемость в 20 % является мечтой. В среднем по рынку e-commerce клиент открывает только до 10 % писем.
Таким образом, вы потратите деньги и время, и совсем не факт, что возврат в 10 % гарантирует вам покупательскую способность этой аудитории. А итоговая конверсия совсем плачевна – до 1 % от общей аудитории.
Что касается push-нотификаций, то показатель в 10 % является крайне плохим. Как правило, показатель кликабельности у таких уведомлений находится в пределах от 30 % до 90 % - все зависит от темы и частоты. Итоговая конверсия может быть до 7 % от общего числа подписчиков.
Push-нотификации являются новым инструментом. Но он уже доказал свою работоспособность и важность в сравнении ремаркетингом в контекстной рекламе и почтовых рассылках.
Push-нотификации для web могут возвратить до 90 % трафика на сайт, повышают LTV клиента, позволяют продавать ему опять и опять. И, к тому же, увеличивают конверсию и иные метрики бизнеса без особых финансовых инвестиций. Совсем неплохо, правда?
