Марат-блог
Услуги по продвижению и разработке сайта
Отправить заявку
Заказать обратный звонок

Спасибо, Ваша заявка принята.

В ближайшее время менеджер свяжется с Вами.

Главная Полезные статьи Почему клиенты уходят?
Почему клиенты уходят?
181
10 июля 2014

Почему клиенты уходят?

1. Мотивация не ясна или отсутствует
Клиенту необходимо четко формулировать, чего вы от него хотите. В случае, когда вы ждете в качестве отклика звонка, то и в призыве уточняйте: “Звоните по телефону …”. Если необходима покупка, прямо указывайте: “Купите”. Мотивация должна быть максимально четкой и ясной.
2. Не указаны цены на товары
Посетителям очень не нравятся загадки, особенно если они касаются цены продукции. Что бы вы ни сулили им в своем предложении, при отсутствии стоимости они, наверняка, станут клиентами ваших более открытых конкурентов.
3. Где контактная информация?
Клиенты не должны теряться в поиске контактного номера телефона на сайте. Это относится и к другим способам связи. Информация об обратной связи должна быть всегда на виду, что позволит воспользоваться ею в следующую секунду, если возникнет соответствующее желание.
4. Перечисление свойств вместо выгод
Одна из распространенных ошибок начинающих. Реклама фирм часто наполнена перечнем их качеств и достоинств. “Мы делаем быстро и качественно”, “Мы предоставляем”, “Мы гарантируем”. На самом деле, клиентам совсем не интересны вы. Им важны их выгоды, которые они получат с помощью вас. “Вы сэкономите 5 часов в день”, “Вы заработаете на 30% больше” – вот что действительно привлечет покупателей.
5. Непонятные заголовки
Основные критерии правильного заголовка - яркость, доступность и отражение сути предложения, для привлечения интереса именно целевой аудитории, а не всех подряд. Из заголовка должно быть понятно ваше предложение. К примеру, “Самовключающаяся кофеварка по сниженной цене”, а не “Потрясающая новинка от такой-то фирмы”.
6. Очень большое количество информации
Не стоит поддаваться желанию реализации всех идеи сразу. Не перегружайте сайт огромным количеством разнообразной информации: будет лучше донести клиенту сначала одну идею, и лишь потом, при необходимости, другую. Не набрасывайте все в кучу и своевременно удаляйте все не нужное, что может ввести в заблуждение покупателя.
7. Неудачное оформление текста
Провал гарантирован даже самому лучшему тексту о самом выгодном предложении, если он будет выполнен, к примеру, жирным шрифтом нечитабельного размера, да к тому же и фиолетовым цветом на черном фоне. Это – гипертрофированный пример, но не стоит забывать о читабельности текста: все должно быть легко для восприятия, без не ряби в глазах. В противном случае, успеха не видать.

А так же, необходимо тестирование сайта и отдельных его элементов, определение ошибок и их исправление. Добавляете новые детали и, опять же, тестируйте их эффективность.