Марат-блог
Услуги по продвижению и разработке сайта
Отправить заявку
Заказать обратный звонок

Спасибо, Ваша заявка принята.

В ближайшее время менеджер свяжется с Вами.

Главная » Полезные статьи » Почему клиенты уходят?
Почему клиенты уходят?
229
10 июля 2014

Почему клиенты уходят?

1. Мотивация не ясна или отсутствует
Клиенту необходимо четко формулировать, чего вы от него хотите. В случае, когда вы ждете в качестве отклика звонка, то и в призыве уточняйте: “Звоните по телефону …”. Если необходима покупка, прямо указывайте: “Купите”. Мотивация должна быть максимально четкой и ясной.
2. Не указаны цены на товары
Посетителям очень не нравятся загадки, особенно если они касаются цены продукции. Что бы вы ни сулили им в своем предложении, при отсутствии стоимости они, наверняка, станут клиентами ваших более открытых конкурентов.
3. Где контактная информация?
Клиенты не должны теряться в поиске контактного номера телефона на сайте. Это относится и к другим способам связи. Информация об обратной связи должна быть всегда на виду, что позволит воспользоваться ею в следующую секунду, если возникнет соответствующее желание.
4. Перечисление свойств вместо выгод
Одна из распространенных ошибок начинающих. Реклама фирм часто наполнена перечнем их качеств и достоинств. “Мы делаем быстро и качественно”, “Мы предоставляем”, “Мы гарантируем”. На самом деле, клиентам совсем не интересны вы. Им важны их выгоды, которые они получат с помощью вас. “Вы сэкономите 5 часов в день”, “Вы заработаете на 30% больше” – вот что действительно привлечет покупателей.
5. Непонятные заголовки
Основные критерии правильного заголовка - яркость, доступность и отражение сути предложения, для привлечения интереса именно целевой аудитории, а не всех подряд. Из заголовка должно быть понятно ваше предложение. К примеру, “Самовключающаяся кофеварка по сниженной цене”, а не “Потрясающая новинка от такой-то фирмы”.
6. Очень большое количество информации
Не стоит поддаваться желанию реализации всех идеи сразу. Не перегружайте сайт огромным количеством разнообразной информации: будет лучше донести клиенту сначала одну идею, и лишь потом, при необходимости, другую. Не набрасывайте все в кучу и своевременно удаляйте все не нужное, что может ввести в заблуждение покупателя.
7. Неудачное оформление текста
Провал гарантирован даже самому лучшему тексту о самом выгодном предложении, если он будет выполнен, к примеру, жирным шрифтом нечитабельного размера, да к тому же и фиолетовым цветом на черном фоне. Это – гипертрофированный пример, но не стоит забывать о читабельности текста: все должно быть легко для восприятия, без не ряби в глазах. В противном случае, успеха не видать.

А так же, необходимо тестирование сайта и отдельных его элементов, определение ошибок и их исправление. Добавляете новые детали и, опять же, тестируйте их эффективность.