Признайтесь, когда вы в последний раз проводили подробный анализ своих конкурентов? Речь идет не о быстром «пробеге» по ценам и продукции, а о подробном разборе с участием тайных покупателей, SWOT-анализом и другими фишками. Скорее всего, это происходило либо очень давно, либо недавно, но не настолько подробно. Конечно, гораздо полезнее работать над собой и не смотреть по сторонам. Но поверьте нам на слово, очень полезно знать, чем «дышит» конкурент. А иногда это просто необходимо.
Давайте поговорим о том, что же должно присутствовать в качественном анализе конкурентов и рынка:
Вот так просто и сложно одновременно. Всего 6 пунктов, выполнив которые вы сможете реально оценить положение вещей в вашем бизнесе. А теперь поговорим детально о каждом из них.
Для лучшего понимания всего происходящего необходимо проводить подобный анализ за последние 3 года – по годам и месяцам. Наилучшим вариантом будет построение графиков для осознания взлетов и падений, а также выявлении сезонности в бизнесе.
Помимо этого, можете провести тайного покупателя в своей компании. Это поможет лучше узнать сотрудников и понять, кто вам действительно подходит для работы.
Вы можете устроить опрос клиентов и сообщать им, что с их помощью хотите повысить сервис и качество обслуживания. Так вы узнаете о своих достоинствах и недостатках, и о возможных направлениях работы и улучшений своей системы. Даже если вы работаете в своей сфере давно, поверьте, не будет лишним узнать клиентов заново. Время идет, всё трансформируется, и ваши клиенты не исключение.
Это крайне важный инструмент. Если использовать его грамотно, то вы сможете понять, какой товар «работает» лучше всего, а какой – лучше исключить из оборота. Хорошую модель анализа предлагают Майкл Касавана и Дейл Смит. Они говорят, что всю продукцию, будь то услуги или физические товары, можно разделить на 4 категории:
Эту схему можно применять для любого бизнеса. Главное – подробный анализ и фокусировка на мелочах.
Это один из наиболее значимых моментов. Помимо сбора прайса и сравнения цен, вы можете «провернуть» такое:
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес действительно работал, не скупитесь на создание продающих текстов и прайсов. Не стоит создавать обычный прайс-лист, выгрузив его из 1С или напечатав в Word банальную информацию. Наймите маркетолога, если такового нет в вашем штате, и пусть он как следует поработает над тем, чтобы вам было не стыдно отправлять свои предложения на почту клиентам. Это будет работать, поверьте.
Все мы когда-то слышали о нем, но понятия не имели, зачем же он необходим. И зря. Такой анализ поможет вам понять свои сильные и слабые стороны, оценить возможности и ликвидировать возможные угрозы бизнеса. Вот пример того, как может выглядеть SWOT-анализ:
Главным здесь является концентрация на сильных сторонах, ликвидация угроз, доработка слабых сторон и развитие возможностей.
Что же вы должны понять для себя? Всё просто: какое место вы занимаете на рынке и какие перспективы у развития вашего бизнеса. Помимо прочего, с помощью предложенного анализа у вас появится возможность посмотреть на себя со стороны и объективно, подумать, что нужно улучшить, а от чего – и вовсе отказаться. Перемены пугают, но они нужны. Вам в первую очередь!
