Марат-блог
Услуги по продвижению и разработке сайта
Отправить заявку
Заказать обратный звонок

Спасибо, Ваша заявка принята.

В ближайшее время менеджер свяжется с Вами.

Главная Новости Немецкий суд потребовал от Google прекратить игнорирование электронных писем клиентов
Немецкий суд потребовал от Google прекратить игнорирование электронных писем клиентов
121
15 сентября 2014

Немецкий суд потребовал от Google прекратить игнорирование электронных писем клиентов

Вердикт вынес Региональный суд Берлина по иску, поданному Немецкой федерацией по защите прав потребителей (VZBV). Решение опубликовано на сайте суда.

Пользователи Google, которые отправляли электронные письма на адрес support-de@google.com, получали автоматический ответ. В нём сообщалось, что email не будет прочитан и на него не будет дан ответ из-за большого количества запросов, отправленных на указанный адрес. После этого Google перенаправлял пользователей на различные руководства по самопомощи и контактные формы.

Согласно жалобе истца, предлагаемая лидером поиска форма коммуникации не соответствует требованиям немецкого закона о средствах аудио-визуальной информации (TMG). Там сказано, что провайдеры телекоммуникационных услуг должны предоставлять клиентам возможность быстрой электронной связи с ними. Федерация описала email службы поддержки Google как «чёрный ящик, в котором сообщения исчезают в никуда».

Суд согласился с VZBV и постановил, что автоматически генерируемые электронные письма должны отвечать требованиям закона.

«Если с самого начала понятно, что входящие сообщения не будут прочитаны, это не может рассматриваться как способ коммуникации, - гласит вердикт. - Коммуникация, как минимум, требует системы, которая дает пользователям возможность связаться с компанией».

Это решение не означает, что теперь каждое входящее сообщение должно быть проверенно и обработано в индивидуальном порядке сотрудником Google. Компания должна лишь предоставить пользователям возможность связаться с ней посредством email. Способ решения этого вопроса суд оставил на усмотрение Google.

Если лидер поиска проигнорирует судебное предписание, он будет оштрафован на €250 тыс. (около $323 тыс.).

Немецкая федерация по защите прав потребителей удовлетворена таким решением. Она отметила, что компании типа Google должны быть в состоянии предоставить достаточную поддержку своим пользователям.

Лидер поиска может подать апелляцию. На просьбу о комментарии компания не ответила.