Коллтрекинг: особенности повышения эффективности контекстной рекламы

Ряд компаний получают большие объемы лидов из телефонных звонков. Специалисты по продажам нацелены на увеличение количества звонков по причине эффективности налаживания таких контактов с клиентом. Всё дело в том, что при разговоре человека с представителем компании есть шанс активации воронки продаж.

Необходимо разобраться, почему компаниям, которые генерируют лиды, следует работать с коллтрекингом, каким образом полученные данные сумеют повысить конверсию и по каким причинам интеграция коллтрекинга с иными системами способствует повышению эффективности контекстной рекламы.

Коллтрекинг: зачем он нужен?

Менеджеры нередко оказываются в тупике при попытке оценить важность проводимых контекстных кампаний. С другой стороны, конверсии, которые совершаются на сайте, отследить достаточно просто, а звонки по одному номеру нелегко связать с определенным источником или ключевой фразой.

Оптимизация рекламных кампаний при наличии неполных данных способствует плохому результату. Кампании останавливаются, снижаются ставки по фразам или исключению источников и так далее.

Коллтрекинг делает работу рекламных кампаний более ясной благодаря тому, что позволяет отслеживать телефонные звонки. Подобное отслеживание выявляет источники звонков (которыми могут быть Яндекс.Директ, Google AdWords и другие) и ключевые слова, которые привели к конверсиям в звонки.

Имея такие данные, менеджер сможет решать, что нужно поменять в структуре аккаунта, как перераспределить бюджет между источниками и кампаниями. Кроме этого, анализ информации коллтрекинга может помочь создавать новые кампании в Google AdWords.

Воронка продаж: проработка

Привлекая лиды, вы делаете только половину работы, положенной менеджерам по привлечению трафика. Лиды должны превращаться в пользователей, которые будут платить, для дальнейшего оправдания потраченных денег на привлечение. Кроме этого, коллтрекинг поможет менеджерам прийти к необходимости оптимизации воронки конверсий.

• Маршрутизация звонков в автоматическом режиме. Это позволит устанавливать некие критерии и правила приема входящих звонков и автоматически отправлять их к менеджерам по продажам. Такие действия в режиме реального времени поможет уменьшить старение лида и увеличивает вероятность его конверсии.
• Классификация звонков. Это можно использовать при определении «плохих» и «хороших» лидов. Помимо этого, вы сможете определить роль контекстной рекламы в принесении звонков с последующими продажами.
• Расшифровка разговора с клиентом. Это позволит ускорить закрытие сделок и определить истинные потребности потенциального клиента. Можно выявить новые ключевые слова и ту аудиторию, которая находится на верхних этапах воронки продаж. Более того, одной из наиболее действенных стратегий контекстных кампаний выступает оптимизация и таргетинг на основании информации, полученной от текущих клиентов.

Другими словами, данные, полученные с клиентом на верхних этапах воронки могут применятся для оптимизации работы с ним на нижних этапах и наоборот.

Объединение со сторонними системами

Много коллтрекинговых систем интегрируются с другими сервисами, такими как CRM, рекламные системы и системы веб-аналитики. Это помогает в сборе более полных данных о ходе рекламы и увеличивает возможность её оптимизации. Примерами такой интеграции выступают:

• CRM. Объединение с такой системой помогает создавать записи о звонках для их дальнейшего управления и отслеживания движений по воронке конверсии.
• Рекламные платформы. Подобная интеграция дает понимание того, каким образом должны создаваться и оптимизироваться кампании.
• Системы автоматизации контекстной рекламы. Посредством коллтрекинга возможно увеличить эффективность систем управления ставками.
• Сервисы оптимизации конверсии. Это дает больше информации о результатах экспериментов и может «подкинуть» новые идеи для тестов. Помимо этого, информация из коллтрекинговых систем помогает в более точном определении эффективности лендингов или отдельных страниц.

Таким образом, коллтрекинг является неотъемлемой частью проведения рекламных кампаний как на уровне отдельного клиента, так и в целом на всей ЦА. Работа с обработкой звонков позволяет оптимизировать работу как на верхних, так и на нижних воронках продаж.