Марат-блог
Услуги по продвижению и разработке сайта
Отправить заявку
Заказать обратный звонок

Спасибо, Ваша заявка принята.

В ближайшее время менеджер свяжется с Вами.

Главная Полезные статьи CRM и малый бизнес: как и зачем
CRM и малый бизнес: как и зачем
434
15 июня 2017

CRM и малый бизнес: как и зачем

При помощи четкого контроля за работой отдела продаж можно объективно оценивать его эффективность. Важно учитывать особенности клиентов и уметь управлять сделками. Этот вопрос поможет решить CRM, что является бизнес-софтом. Его назначение – наведение порядка в продажах, анализ бизнес-процессов, увеличение лояльности клиентов и создание отличных условий для работы менеджеров.

Но всё же необходимо понимать, что из себя представляет данный сервис и как с ним нужно работать.

Зачем необходим CRM для малого бизнеса

Эта чудо-программа пригодится в том случае, если ваша компания активно ищет новые каналы продаж и тратит на рекламу большие средства. И когда важным является процесс контроля воронки продаж и организации менеджерской работы.

Но главная причина в том, что важно работать с CRM – это невозможность потери клиентов. Все звонки и заявки моментально попадают в систему: вы ничего не упустите.

 

AmoCRM

Помимо прочего, система помогает в:

  1. Удержании клиентов. Вы предлагаете им именно то, в чем они нуждаются.
  2. Организации общей работы. Четкое распределение и делегирование задач.
  3. Создании удобной клиентской базы. К информации будут иметь доступ не только менеджер, а все, кому он его откроет.
  4. Управлении финансами. Без комментариев.

 

Отчет по ключевым клиентам в Zoho CRM

  1. Отслеживании эффективности работы сотрудников. Вы будете видеть, сколько времени работник тратит на выполнение задачи и отсеивать тех, кто трудится плохо.
  2. Повышении продаж. Менеджеры будут помнить о всех клиентах, встречах и звонках. И заниматься обработкой всех лидов.
  3. Экономии времени. Это возможно за счет автоматизации ряда процессов – составление счетов, отчетов, организация звонков и процесса рассылки.

 

Упрощение поиска информации

  1. Анализе результатов и ведении статистики. Можно сортировать данные по различным критериям и вести отчеты. Будет видно, сколько клиентов находится на определенном этапе воронки, сколько времени занимает закрытие сделки и так далее.
  2. Доведении сделок до завершения. Знание места каждого лида в той или иной воронке поможет понять, какие действия стоит предпринимать. И сделки будут проходить быстрее и эффективнее.

Трудности выбора

Продукции на рынке бизнес-софта постоянно становится все больше и больше. Предлагается разный функционал, условия пользования и цены. И не всегда получается понять, какой именно инструмент является идеальным. Важно рассмотреть часто возникающие проблемы при выборе системы управления клиентами.

Крупные CRM: дорого, долго и неэффективно

Отечественные предприниматели нередко принимают решение о выборе комплексных решений программ CRM. Работать с одним софтом для управления всеми процессами удобно и просто, но такие инструменты часто являются громоздкими. Кроме этого, они требуют долгого времени вникания во все процессы. Да и цена завышена.

 

Широкий выбор программ

Отсутствие важных функций

У всех систем – различный набор инструментов для работы. И нет однозначного ответ на то, с какой же из них лучше всего работать. Поэтому нередки случаи, когда приходится работать с несколькими программами одновременно.

 

И это значит, что много времени будет уходить на переключение между системами и необходимо будет долго вникать в работу каждой из них.

Нежелание сотрудников переходить на CRM

Работа в системе часто требует дополнительных трудозатрат. И менеджеры неохотно начинают с ней работать. Им проще оставить все как есть, нежели решать новые возникшие задачи. Но инструменты имеют автоматические сервисы, которые упрощают всю работу. И об этом редко кто задумывается при поверхностном рассмотрении вопроса.

Неготовность бизнеса к работе с CRM

Для того, чтобы запустить в бизнес эту программу, необходимо для начала наладить процессы этого бизнеса: проработать воронки продаж, придумать алгоритмы работы с клиентами и так далее. А уже потом заниматься внедрением CRM.

На что обращаем внимание при выборе программы

  • Функционал. Один сервис должен содержать инструментов по максимуму.
  • Внедрение и настройки. Помните, что на запуск системы должно уходить не более трех дней. Если больше – это нецелесообразно.
  • Кастомизация. Сервис должен уметь подстраиваться под нужды определенного бизнеса. И настройки функционала должны происходить без участия программистов.

 

Интуитивно понятный интерфейс программы

  • Обновления. Нужно следить за тем, чтобы система регулярно обновлялась.
  • Интуитивный интерфейс. Сотрудники должны просто разбираться в системе. Всё должно быть просто и понятно.
  • Мобильная версия. Важно, чтобы вы быстро вносили информацию и все изменения, независимо от вида устройства.  
  • Первичное наполнение данными. В сервисе должен быть импорт данных и перенести информацию из одного сервиса в другой.  

Теперь нужно рассмотреть наиболее популярные системы и узнать, какие достоинства и недостатки они имеют.

«Мегаплан»

Плюсы

  • Наличие тестового пробного периода в 14 дней
  • Можно погружать данные из Excel
  • Несложный интерфейс
  • Возможность подключения ip-телефонии и осуществлять звонки из карты клиента и страницы сделки
  • Удобный календарь и работа с ним
  • Сохранение документов со всеми настройками доступа
  • Простые отчеты по проектам, задачам и продажам
  • Наличие внутреннего чата для сотрудников
  • Мобильное приложение системы
  • Взаимодействие с сайтом путем автоматического создания сделки
  • Интеграция с программам «Яндекс.Почта», «МойСклад», CallbackKILLER, Google Drive, «Модульбанк», MailChimp и многими другими.

Минусы

  • Наличие функционала не во всех тарифах
  • Отсутствие специальных инструментов для взаимодействия с лидами
  • Неактивная техническая поддержка
  • Возможность работы с 1С только при покупке максимального тарифа  

 

Воронка продаж в системе «Мегаплан»

AmoCRM

Плюсы

  • Автоматическая генерация сделок по заявкам из почты, телефона, мессенджеров и чата
  • Понятный интерфейс
  • Наличие адаптивной версии для планшетов
  • Сканер визиток путем работы с мобильным приложением
  • Взаимодействие с программами: «Яндекс.Диск», «Мое Дело», MailChimp, сайтами различных платформ, Google Analytics, «1С: Предприятие» и еще рядом программ
  • История взаимодействий с клиентами
  • Наличие тестового периода в течение 14 дней
  • Простые отчеты
  • Импорт данных из Excel
  • Автоматизация бизнес-процессов

Минусы

  • Отсутствие функционала для выставления счетов и договоров
  • В наличии нет инструментов для общей работы с проектами
  • Необходим дополнительный функционал для проведения звонков

AmoCRM: воронка продаж

Zoho CRM

Плюсы

  • Пробный период в течении 15 дней
  • Бесплатное пользование для 10 пользователей
  • Взаимодействие с сайтом и иными каналами
  • Поддержка импорта данных форматов XLS и SCV
  • Интеграция с телефонией, Gmail, Evernote, 1С и многими другими сервисами
  • Создание своих отчетов и анализ данных по различным срезам
  • Простой конструктор веб-форм для сайта
  • Отличная техническая поддержка
  • Понятный интерфейс и настройки
  • Наличие русскоязычной версии
  • Мобильное приложение
  • Хранение файлов

Минусы

  • Англоязычная техническая поддержка
  • Автоматизация процессов только при наличии тарифа Professional
  • Дополнительная плата за пользование мобильным приложением
  • Совместная работа с проектами возможна только при интеграции CRM с иными сервисами Zoho
  • Невозможна запись разговоров

 

Zoho CRM и воронка продаж в системе

 «Клиентская база»

Плюсы

  • Наличие полностью бесплатной версии
  • Кастомизация конфигураций под известные ниши
  • Легкий интерфейс
  • Конструктор таблиц HTML-шаблоны и массовая рассылка напрямую из CRM
  • Веб-формы для сайта, информация из них напрямую попадает в «Базу»
  • Интеграция с IP телефонией и работа с смс-рассылкой
  • Клиентские аккаунты
  • Внутренний чат
  • Удобные шаблоны для работы с документами
  • Бэкапы
  • Взаимодействие с 1С
  • Мобильное приложение
  • Простой и понятный интерфейс

Минусы

  • Плохая техническая поддержка
  • Дополнительная настройка телефонии
  • Отсутствие инструментов для общей работы
  • Необходимость дополнительного привлечения программистов к работе

 

 «Клиентская база»: особенности воронки продаж

«Битрикс24»

Плюсы

  • Полифункциональность
  • Наличие полностью бесплатной версии
  • Взаимодействие с 1С, MailChimp, виртуальной АТС, сервисами «Мегаплан», «МойСклад», SendPulse, «Яндекс.Метрика», соцсетями и другими программами
  • Наличие десктопа и мобильного приложения
  • Импорт лидов из социальных сетей, сайта, Екселя и почты
  • Каталог товаров для проведения сделок и счетов
  • Воронка продаж и ее формирование под процессы определенной кампании
  • Работа со счетами и важными документами
  • Чат внутри системы и видеоконференция
  • Наличие множества приложений для расширений настроек системы
  • Бесплатная запись звонков - до сотни в месяц. На платном тарифе число звонков не ограничено

Минусы

  • Громоздкость системы
  • Перегруженность многими ненужными функциями
  • Необходимость помощи программистов при работе с программой
  • Сложная работа с бизнес-процессами
  • Ряд процессов необходимо оплачивать дополнительно

Воронка продаж в CRM «Битрикс24»

Итоги

CRM является удобным и работающим инструментом, который можно и нужно использовать для поднятия бизнеса на новый уровень. Таким образом вы будете экономить временные и финансовые затраты. Для выбора необходимой системы важно подходить к этому вопросу ответственно и серьезно, тщательно взвешивая все преимущества и недостатки каждой из них.

Успехов!