CRM и малый бизнес: как и зачем

При помощи четкого контроля за работой отдела продаж можно объективно оценивать его эффективность. Важно учитывать особенности клиентов и уметь управлять сделками. Этот вопрос поможет решить CRM, что является бизнес-софтом. Его назначение – наведение порядка в продажах, анализ бизнес-процессов, увеличение лояльности клиентов и создание отличных условий для работы менеджеров.

Но всё же необходимо понимать, что из себя представляет данный сервис и как с ним нужно работать.

Зачем необходим CRM для малого бизнеса

Эта чудо-программа пригодится в том случае, если ваша компания активно ищет новые каналы продаж и тратит на рекламу большие средства. И когда важным является процесс контроля воронки продаж и организации менеджерской работы.

Но главная причина в том, что важно работать с CRM – это невозможность потери клиентов. Все звонки и заявки моментально попадают в систему: вы ничего не упустите.

AmoCRM

Помимо прочего, система помогает в:

1. Удержании клиентов. Вы предлагаете им именно то, в чем они нуждаются.
2. Организации общей работы. Четкое распределение и делегирование задач.
3. Создании удобной клиентской базы. К информации будут иметь доступ не только менеджер, а все, кому он его откроет.
4. Управлении финансами. Без комментариев.

Отчет по ключевым клиентам в Zoho CRM

5. Отслеживании эффективности работы сотрудников. Вы будете видеть, сколько времени работник тратит на выполнение задачи и отсеивать тех, кто трудится плохо.
6. Повышении продаж. Менеджеры будут помнить о всех клиентах, встречах и звонках. И заниматься обработкой всех лидов.
7. Экономии времени. Это возможно за счет автоматизации ряда процессов – составление счетов, отчетов, организация звонков и процесса рассылки.

Упрощение поиска информации

8. Анализе результатов и ведении статистики. Можно сортировать данные по различным критериям и вести отчеты. Будет видно, сколько клиентов находится на определенном этапе воронки, сколько времени занимает закрытие сделки и так далее.
9. Доведении сделок до завершения. Знание места каждого лида в той или иной воронке поможет понять, какие действия стоит предпринимать. И сделки будут проходить быстрее и эффективнее.

Трудности выбора

Продукции на рынке бизнес-софта постоянно становится все больше и больше. Предлагается разный функционал, условия пользования и цены. И не всегда получается понять, какой именно инструмент является идеальным. Важно рассмотреть часто возникающие проблемы при выборе системы управления клиентами.

Крупные CRM: дорого, долго и неэффективно

Отечественные предприниматели нередко принимают решение о выборе комплексных решений программ CRM. Работать с одним софтом для управления всеми процессами удобно и просто, но такие инструменты часто являются громоздкими. Кроме этого, они требуют долгого времени вникания во все процессы. Да и цена завышена.

Широкий выбор программ

Отсутствие важных функций

У всех систем – различный набор инструментов для работы. И нет однозначного ответ на то, с какой же из них лучше всего работать. Поэтому нередки случаи, когда приходится работать с несколькими программами одновременно.

И это значит, что много времени будет уходить на переключение между системами и необходимо будет долго вникать в работу каждой из них.

Нежелание сотрудников переходить на CRM

Работа в системе часто требует дополнительных трудозатрат. И менеджеры неохотно начинают с ней работать. Им проще оставить все как есть, нежели решать новые возникшие задачи. Но инструменты имеют автоматические сервисы, которые упрощают всю работу. И об этом редко кто задумывается при поверхностном рассмотрении вопроса.

Неготовность бизнеса к работе с CRM

Для того, чтобы запустить в бизнес эту программу, необходимо для начала наладить процессы этого бизнеса: проработать воронки продаж, придумать алгоритмы работы с клиентами и так далее. А уже потом заниматься внедрением CRM.

На что обращаем внимание при выборе программы

• Функционал. Один сервис должен содержать инструментов по максимуму.
• Внедрение и настройки. Помните, что на запуск системы должно уходить не более трех дней. Если больше – это нецелесообразно.
• Кастомизация. Сервис должен уметь подстраиваться под нужды определенного бизнеса. И настройки функционала должны происходить без участия программистов.

Интуитивно понятный интерфейс программы

• Обновления. Нужно следить за тем, чтобы система регулярно обновлялась.
• Интуитивный интерфейс. Сотрудники должны просто разбираться в системе. Всё должно быть просто и понятно.
• Мобильная версия. Важно, чтобы вы быстро вносили информацию и все изменения, независимо от вида устройства.  
• Первичное наполнение данными. В сервисе должен быть импорт данных и перенести информацию из одного сервиса в другой.  

Теперь нужно рассмотреть наиболее популярные системы и узнать, какие достоинства и недостатки они имеют.

«Мегаплан»

Плюсы

• Наличие тестового пробного периода в 14 дней
• Можно погружать данные из Excel
• Несложный интерфейс
• Возможность подключения ip-телефонии и осуществлять звонки из карты клиента и страницы сделки
• Удобный календарь и работа с ним
• Сохранение документов со всеми настройками доступа
• Простые отчеты по проектам, задачам и продажам
• Наличие внутреннего чата для сотрудников
• Мобильное приложение системы
• Взаимодействие с сайтом путем автоматического создания сделки
• Интеграция с программам «Яндекс.Почта», «МойСклад», CallbackKILLER, Google Drive, «Модульбанк», MailChimp и многими другими.

Минусы

• Наличие функционала не во всех тарифах
• Отсутствие специальных инструментов для взаимодействия с лидами
• Неактивная техническая поддержка
• Возможность работы с 1С только при покупке максимального тарифа  

Воронка продаж в системе «Мегаплан»

AmoCRM

Плюсы

• Автоматическая генерация сделок по заявкам из почты, телефона, мессенджеров и чата
• Понятный интерфейс
• Наличие адаптивной версии для планшетов
• Сканер визиток путем работы с мобильным приложением
• Взаимодействие с программами: «Яндекс.Диск», «Мое Дело», MailChimp, сайтами различных платформ, Google Analytics, «1С: Предприятие» и еще рядом программ
• История взаимодействий с клиентами
• Наличие тестового периода в течение 14 дней
• Простые отчеты
• Импорт данных из Excel
• Автоматизация бизнес-процессов

Минусы

• Отсутствие функционала для выставления счетов и договоров
• В наличии нет инструментов для общей работы с проектами
• Необходим дополнительный функционал для проведения звонков

AmoCRM: воронка продаж

Zoho CRM

Плюсы

• Пробный период в течении 15 дней
• Бесплатное пользование для 10 пользователей
• Взаимодействие с сайтом и иными каналами
• Поддержка импорта данных форматов XLS и SCV
• Интеграция с телефонией, Gmail, Evernote, 1С и многими другими сервисами
• Создание своих отчетов и анализ данных по различным срезам
• Простой конструктор веб-форм для сайта
• Отличная техническая поддержка
• Понятный интерфейс и настройки
• Наличие русскоязычной версии
• Мобильное приложение
• Хранение файлов

Минусы

• Англоязычная техническая поддержка
• Автоматизация процессов только при наличии тарифа Professional
• Дополнительная плата за пользование мобильным приложением
• Совместная работа с проектами возможна только при интеграции CRM с иными сервисами Zoho
• Невозможна запись разговоров

Zoho CRM и воронка продаж в системе

 «Клиентская база»

Плюсы

• Наличие полностью бесплатной версии
• Кастомизация конфигураций под известные ниши
• Легкий интерфейс
• Конструктор таблиц HTML-шаблоны и массовая рассылка напрямую из CRM
• Веб-формы для сайта, информация из них напрямую попадает в «Базу»
• Интеграция с IP телефонией и работа с смс-рассылкой
• Клиентские аккаунты
• Внутренний чат
• Удобные шаблоны для работы с документами
• Бэкапы
• Взаимодействие с 1С
• Мобильное приложение
• Простой и понятный интерфейс

Минусы

• Плохая техническая поддержка
• Дополнительная настройка телефонии
• Отсутствие инструментов для общей работы
• Необходимость дополнительного привлечения программистов к работе

 «Клиентская база»: особенности воронки продаж

«Битрикс24»

Плюсы

• Полифункциональность
• Наличие полностью бесплатной версии
• Взаимодействие с 1С, MailChimp, виртуальной АТС, сервисами «Мегаплан», «МойСклад», SendPulse, «Яндекс.Метрика», соцсетями и другими программами
• Наличие десктопа и мобильного приложения
• Импорт лидов из социальных сетей, сайта, Екселя и почты
• Каталог товаров для проведения сделок и счетов
• Воронка продаж и ее формирование под процессы определенной кампании
• Работа со счетами и важными документами
• Чат внутри системы и видеоконференция
• Наличие множества приложений для расширений настроек системы
• Бесплатная запись звонков - до сотни в месяц. На платном тарифе число звонков не ограничено

Минусы

• Громоздкость системы
• Перегруженность многими ненужными функциями
• Необходимость помощи программистов при работе с программой
• Сложная работа с бизнес-процессами
• Ряд процессов необходимо оплачивать дополнительно

Воронка продаж в CRM «Битрикс24»

Итоги

CRM является удобным и работающим инструментом, который можно и нужно использовать для поднятия бизнеса на новый уровень. Таким образом вы будете экономить временные и финансовые затраты. Для выбора необходимой системы важно подходить к этому вопросу ответственно и серьезно, тщательно взвешивая все преимущества и недостатки каждой из них.

Успехов!