Большинство пользователей работают со звонком в качестве канала обращения. А всего 10 % разделяют между собой заявки и чаты. Для того, чтобы связать звонки с источниками рекламы, необходимо использовать технологию коллтрекинга.
Зачем нужен коллтрекинг?
- Он считает звонки.
- Проводит анализ рекламы до запроса.
- Взаимодействует с CRM-системами и системами аналитики и отправляет данные о качестве работы отдела продаж колл-центра.
- Поставляет дополнительные каналы коммуникации и увеличить кол-во обращений на сайте.
- Происходит расчет возврата инвестиций в маркетинг и ценность клиента.
Оценка качества аналитического сервиса и обоснованность его цены
Как правило, в среднем бизнесе выбор сервиса для коллтрекинга производит руководитель или маркетолог, которые не имеют большого опыта работы с подобными сервисами. Именно для них предназначен наш чек-лист, по которому можно сделать оценку качества сервиса аналитики и обосновать его стоимость.
- Результат работы коллтрекинга зависит от качества связи. Необходимо, чтобы услуги связи и технология коллтрекинга были от одной компании. Иначе вы потеряете звонки, и аналитика будет ошибочной.
- Должны быть свои интегрированные каналы коммуникации, такие как чат, обратный звонок и лидогенератор. Дополнительные каналы дают прирост конверсии до 50 %.
- Необходимо, чтобы в отчетах был показан рекламный источник по всем коммуникационным каналам: звонкам, обратным звонкам, чату, заявку и лидогенератору. Обращения тогда не будут дублироваться, а данные окажутся более точными.
- Коллтрекинг совместим с Яндекс.Метрикой, Яндекс.Директом, Google AdWords, Universal Analytics. Данные таким образом отображаются более полные и точные.
- Интеграция с CRM позволяет полностью анализировать воронку продаж. Поэтому не стоит забывать о таких возможностях.
- Сервис, вплоть до алгоритмов работы и настроек, должен быть прозрачным.
- Вы должны иметь возможность самостоятельного управления ценой услуг.
О прозрачном ценообразовании
Базовая цена коллтрекинга = оплата за тарифный план + цена номеров
Если поставщик колтрекинга – это и оператор связи, то важно учитывать цену телефонии.
Вот переменные факторы, что влияют на цену:
- Вид коллтрекинга – динамический или статический;
- Число посетителей сайта;
- Дополнительные функции.
Расчет числа номеров в статическом коллтрекинге: кол-во источников рекламы = числу номеров.
Но какие факторы влияют на возможность изменения цены?
- Время резервирования номера. Сильно маленькое время в сегментах рынка с длинным циклом продаж: в недвижимости или авто можно подпортить точность информации. Для такого случая нужно иметь возможность индивидуального резерва времени. Если цикл короткий, то хватит и 30 дней.
- Добавление специальных номеров. Бесплатно номера добавляются, когда при возрастающем числе пользователей трафик не увеличивается. Если трафик идет вверх, то номера необходимо оплатить.
- Единовременная оплата подключения. В сервисе она должна быть очевидной для пользователя.
Так, о работе коллтрекинга необходимо судить по его прозрачности, принципах и методах работы компании и о том, насколько все понятно обычному пользователю. Сервис должен помогать разбираться в технологиях клиенту. Желаем успехов в выборе!
