Марат-блог
Услуги по продвижению и разработке сайта
Отправить заявку
Заказать обратный звонок

Спасибо, Ваша заявка принята.

В ближайшее время менеджер свяжется с Вами.

Главная Контекстная реклама Чек-лист: выбираем сервис коллтрекинга
Чек-лист: выбираем сервис коллтрекинга
Контекстная реклама
135
06 июля 2017

Чек-лист: выбираем сервис коллтрекинга

Большинство пользователей работают со звонком в качестве канала обращения. А всего 10 % разделяют между собой заявки и чаты. Для того, чтобы связать звонки с источниками рекламы, необходимо использовать технологию коллтрекинга.

Зачем нужен коллтрекинг?

  • Он считает звонки.
  • Проводит анализ рекламы до запроса.
  • Взаимодействует с CRM-системами и системами аналитики и отправляет данные о качестве работы отдела продаж колл-центра.
  • Поставляет дополнительные каналы коммуникации и увеличить кол-во обращений на сайте.
  • Происходит расчет возврата инвестиций в маркетинг и ценность клиента.

Оценка качества аналитического сервиса и обоснованность его цены

Как правило, в среднем бизнесе выбор сервиса для коллтрекинга производит руководитель или маркетолог, которые не имеют большого опыта работы с подобными сервисами. Именно для них предназначен наш чек-лист, по которому можно сделать оценку качества сервиса аналитики и обосновать его стоимость.

  1. Результат работы коллтрекинга зависит от качества связи. Необходимо, чтобы услуги связи и технология коллтрекинга были от одной компании. Иначе вы потеряете звонки, и аналитика будет ошибочной.
  2. Должны быть свои интегрированные каналы коммуникации, такие как чат, обратный звонок и лидогенератор. Дополнительные каналы дают прирост конверсии до 50 %.
  3. Необходимо, чтобы в отчетах был показан рекламный источник по всем коммуникационным каналам: звонкам, обратным звонкам, чату, заявку и лидогенератору. Обращения тогда не будут дублироваться, а данные окажутся более точными.
  4. Коллтрекинг совместим с Яндекс.Метрикой, Яндекс.Директом, Google AdWords, Universal Analytics. Данные таким образом отображаются более полные и точные.
  5. Интеграция с CRM позволяет полностью анализировать воронку продаж. Поэтому не стоит забывать о таких возможностях.
  6. Сервис, вплоть до алгоритмов работы и настроек, должен быть прозрачным.
  7. Вы должны иметь возможность самостоятельного управления ценой услуг.

О прозрачном ценообразовании

Базовая цена коллтрекинга = оплата за тарифный план + цена номеров

Если поставщик колтрекинга – это и оператор связи, то важно учитывать цену телефонии.

Вот переменные факторы, что влияют на цену:

  • Вид коллтрекинга – динамический или статический;
  • Число посетителей сайта;
  • Дополнительные функции.

Расчет числа номеров в статическом коллтрекинге: кол-во источников рекламы = числу номеров.

Но какие факторы влияют на возможность изменения цены?

  1. Время резервирования номера. Сильно маленькое время в сегментах рынка с длинным циклом продаж: в недвижимости или авто можно подпортить точность информации. Для такого случая нужно иметь возможность индивидуального резерва времени. Если цикл короткий, то хватит и 30 дней.
  2. Добавление специальных номеров. Бесплатно номера добавляются, когда при возрастающем числе пользователей трафик не увеличивается. Если трафик идет вверх, то номера необходимо оплатить.
  3. Единовременная оплата подключения. В сервисе она должна быть очевидной для пользователя.

Так, о работе коллтрекинга необходимо судить по его прозрачности, принципах и методах работы компании и о том, насколько все понятно обычному пользователю. Сервис должен помогать разбираться в технологиях клиенту. Желаем успехов в выборе!