Показатель отказов выступает одним из наиболее непонятных показателей в Google Analytics. Он выражается в процентном показателе визитов с просмотром единственной страницы на сайте. Другими словами, этот показатель служит индикатором того, сколько человек покинули Ваш сайт сразу после захода на посадочную страницу. Сервис GA нацелен на подсчет показателей отказов для сайта и отдельных его страниц.
Каким образом Google Analytics ведет подсчет показателя отказов?
Показатель отказов веб-страницы равняется соотношению количества отказов страницы за определенное время к количеству просмотров этой страницы.
Отказы рассматриваются как количество визитов с просмотром единственной страницы, а просмотры – в качестве количества раз, которое пользователи посещали страницу сайта.
Показатель отказов сайта равняется соотношению количества отказов всех страниц определенного сайта за некий временной период к количеству переходов на все страницы ресурса.
Вот так это выглядит в окне Google Analytics.
Отметим, что показатель отказов страницы или сайта не связан со временем, который пользователь провел на странице или сайте. Так ошибочно думают многие маркетологи и веб-разработчики.
Показатель отказов, в свою очередь, является отличным средством измерения трафика сайта или лендинга.
Высокий показатель отказов свидетельствует о том, что главные страницы сайта не соответствуют запросам пользователей. Если это так, то не следует ждать высоких показателей конверсии и продаж, ведь Ваш сайт в таком случае не является коммерчески ценным.
Но если Вы хотите уменьшить суммарный показатель отказов, тогда предлагаем к прочтению основные способы того, как это можно воплотить в жизнь.
Наиболее эффективным способом снижения показателя отказов является его корректировка. Другими словами, необходимо подсчитать время пребывания пользователя на странице.
Очень часто бывает так, что пользователь приходит на сайт для прочтения новостей или других «полезностей», и у него нет нужды «бродить» по всем страницам сайта. Это обычно бывает с блогами или издательскими сайтами. Но из-за того, что будет много людей, которые посетили лишь одну страницу, система засчитает это как стопроцентный показатель отказов.
Всего 10 секунд – именно столько времени нужно пользователю, чтобы принять решение остаться на сайте или уйти с него раз и навсегда. Каковы же причины ухода с сайта еще на посадочной странице?
Необходимо определить, какие из источников и сайтов не релевантные для Вас и Ваших потенциальных клиентов, и отказаться от размещения рекламы на них.
Необходимо сделать так, чтобы пользователь находил на Вашем сайте именно то, что хочет найти, и никак не меньше.
Подводите пользователя к призыву к действию разными способами – заголовками, подзаголовками, ярким текстом и фоном.
Оформите призыв к действию в виде кнопки, баннера, ссылки на нужную страницу. Если речь идет об органической выдаче, то помещайте СТА в теги или мета-теги. Если рекламная выдача – призыв к действию важно разместить в заголовке или самом тексте. Не обманывайте пользователей: ссылка должна соответствовать тому, что Вы обещаете. Например, если Вы пишете «Купить книгу по СЕО прямо сейчас», то ссылка должна вести на ту страницу, где пользователь сможет скачать книгу, а не на главную страницу сайта, например.
Не нагромождайте страницу излишком текста и непонятной сумбурной информации: используйте инфографику, списки, фотографии или заголовки. Упрощайте жизнь своим клиентам.
На таких сайтах, как правило, все действия происходят на одной странице. Пользователю просто нет необходимости переходить на другие вкладки. По этой причине важно отслеживать активность пользователей при помощи виртуальных страниц или событий. Так Вы обезопасите себя от обнаружения мнимых показателей отказов.
Даже если страница полностью удовлетворит запросы пользователя, Вы всё же рискуете потерять его еще на этапе просмотра одной-единственной вкладки. Он прочитает нужную ему информацию и закроет страницу. Может, и благополучно забудет о Вас и Вашем сайте. Чтобы этого не произошло, в тексте нужно призывать его посетить другие интересные страницы или разделы Вашего сайта. Например, если на странице размещена информационная статья, в конце статьи разместите гиперссылку на схожие темы с подписью: «Если Вам понравилась статья, предлагаем также просмотреть/прочитать такие материалы…». Или же «завлеките» пользователя путем создания модуля похожих товаров и ресурсов на сайте.
В случае, если Вы сделали всё возможное и невозможное, но сайт так и не «работает» в нужном направлении, то стоит спросить самих пользователей, что же не так. Для этого добавьте на сайт кнопки с пальцем вверх и пальцем вниз, для нажатия на которые не нужна регистрация. И спросите, в чем причина их ухода с Вашего сайта.
Много нажатий на «палец вниз»? Делайте «ребрендинг» Вашего контента.
Надеемся, что представленная информация была полезна для Вас. Всё в Ваших руках!
